Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 mai 2018



MARCO VASCO, société du groupe Figaro (ci-après « notre Société »), respecte votre droit à la vie privée. Cette politique de confidentialité ainsi que notre politique cookies) vous informe sur la manière dont sont traitées les données personnelles collectées dans le cadre des sites internet de la société MARCO VASCO www.marcovasco.fr et www.prestige-voyages.com (ci-après « le Site »), des applications MARCO VASCO et Prestige Voyages (ci-après « l’Application ») ainsi que des services d’agence de voyage proposés par notre Société.(ci-après « les Services »).


Pour connaître notre politique en matière de cookies, consulter la notice Info cookies de ce Site. Si vous souhaitez directement paramétrer vos choix en matière d’usage de cookies sur ce Site, veuillez cliquer ici.

Cette politique apporte des réponses aux questions suivantes :

Quelles sont les informations collectées dans le cadre du Site, de l’Application et de l’utilisation des Services ?

L’utilisation du Site, de l’Application et de nos Services d’agence de voyage conduit à la collecte de données directement personnelles vous concernant, comme celles que vous nous déclarez volontairement dans le cadre de l’utilisation de nos Services ou lorsque vous nous contactez. Nous pouvons également vous demander de nous communiquer des informations relatives à des tiers tels que ceux qui participent aux voyages que vous souhaitez réserver.

Des informations sur l’activité sur le Site, l’Application et la souscription aux Services, y compris des données de connexion et de navigation, sont également collectées, sans toutefois permettre d’identifier directement un utilisateur du Site et/ou de l’Application. Elles permettent néanmoins d’associer entre elles les données d’un même utilisateur, y compris celles collectées sur des sites/applications d’autres entités du Groupe Figaro ou de sites/applications clients de nos partenaires régies et quel que soit le terminal utilisé afin de vous adresser de la publicité pour les Services de notre Société que ce soit sur le site de tiers ou par le biais d’un email.

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Nous collectons plusieurs types de données personnelles vous concernant :
  • 1. Les données que vous nous déclarez :

Données relatives à vos informations personnelles : Il s’agit des données vous concernant que vous nous déclarez lorsque vous réservez un voyage ou plus généralement lorsque vous communiquez avec nous, que ce soit par email, par courrier ou par téléphone (comme votre nom, prénom, votre civilité, votre adresse de courriel, adresse postale, votre téléphone ou encore les informations relatives aux moyens de paiement et/ou coordonnées bancaires ou votre numéro de passeport).


Données personnelles relatives aux informations personnelles de tiers : il s’agit des données de tiers que vous nous communiquez dans le cadre de vos demandes de devis et de réservation de voyage telles que celles concernant les tiers qui participent aux voyages ou encore les personnes que vous souhaitez que nous contactions en cas d’urgence (comme le nom, prénom, la civilité, l’adresse de courriel, l’adresse postale, le téléphone et/ou le numéro de passeport, etc.). A cet égard, vous nous garantissez avoir obtenu le consentement des tiers dont vous nous communiquez les données personnelles.
Nous ne collectons ni ne traitons de données relatives aux enfants de moins de 16 ans sans avoir mis en œuvre les moyens raisonnables pour vérifier l’accord préalable des parents ou des titulaires de l’autorité parentale.
Nous pouvons en outre être amenés à collecter des certaines données sensibles telle que des données de santé (allergie, handicap, etc.). Ces données sont uniquement collectées pour les besoins de l’organisation du voyage de la personne concernée et ne seront pas utilisées à quelque autre titre que ce soit.

Appel de nos conseillers. Par ailleurs, en cas de contact avec l’un de nos conseillers, vos conversations sont susceptibles d’être enregistrées aux fins d’assurer la qualité du service. Vous en êtes alors informés au début de l’appel et vous pouvez vous y opposer.

  • 2. Des données collectées automatiquement lors de votre navigation sur le Site ou l’Application :

Il s’agit des informations qui sont rattachées à votre navigateur (comme vos activités en ligne sur le Site ou l’Application, les pages vues, etc.). Ces données sont collectées par le biais de cookies Pour en savoir plus, nous vous invitons sur ce point à consulter notre notice Info cookies.

Des données de géolocalisation : lorsque de vous êtes connecté à l’aide de l’Application et que vous avez activé l’option, nous collectons des informations relatives à votre localisation afin de vous proposer des produits et des Services en rapport avec votre position géographique. Si vous ne souhaitez pas que nous fassions un tel usage de vos données de localisation, il convient de désactiver la fonction de géolocalisation dans les paramètres de votre terminal.


Pour quelles raisons collectons-nous des données personnelles ?

Nous collectons des données personnelles pour les raisons principales suivantes : vous fournir les Services et gérer nos relations commerciales avec vous, établir des statistiques, vous adresser par emails des offres promotionnelles personnalisées selon vos centres d’intérêts et afficher de la publicité pour nos Services sur les sites de tiers.

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Services. Notre Société est conduite à collecter des données personnelles vous concernant pour les finalités suivantes:

  • L’organisation et la réservation de votre voyage,
  • La gestion des Services souscrits et répondre à nos obligations contractuelles, en assurer la gestion comptable et financière (facturation, suivi des règlements, traitement des réclamations et incidents, y compris la gestion du recouvrement de créance et le contentieux, etc.)
  • Inscription à nos newsletters
  • Gestions de nos contacts avec vous dans le cadre des questions, demandes d’assistance technique, réclamations que vous formulez, demandes de services personnalisés, appel de nos conseillers
  • Gestion des avis, récits de voyage, commentaires présents sur le Site, l’Application et modération,
  • Assurer la sécurité du Site, de l’Application et des Services.
  • Organisation de conférences et évènements.

Offres promotionnelles et publicité. Sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis, nous utilisons les données collectées via le Site, l’Application ou les Services pour assurer la gestion de la prospection commerciale et nous permettre de vous faire bénéficier de services et d'offres promotionnelles spécifiques, organiser des animations et des jeux concours. Nous utilisons également vos données pour effectuer du ciblage publicitaire pour vous adresser ou afficher sur les Sites de tiers des offres pour nos Services adaptées à vos centres d’intérêts et/ou votre position géographique ou que nous pensons susceptibles de vous intéresser, y compris à l’aide de technologies plaçant des Cookies sur votre terminal ou dans les courriels que nous vous adressons.


Statistiques. Nous utilisons également les données collectées à des fins d’études et statistiques.

Certaines données sont également conservées pour répondre à nos obligations légales et assurer la défense de nos intérêts en cas de litige ou d’action en justice.


Quelles personnes collectent des données vous concernant via le Site, l’Application ou les Services ?

La collecte et le traitement de données personnelles via le Site, l’Application et pour les besoins des Services sont effectués à titre principal sous la responsabilité de la Société.

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Site, Application et Services de notre Société. Sauf autre indication, en sa qualité d’éditeur du Site et de l’Application, notre Société a la qualité de responsable de traitement au sens de la législation applicable en matière de protection des données personnelles concernant les traitements de données personnelles mis en œuvre pour assurer le fonctionnement du Site, de l’Application et la fourniture des Services.

Affichage publicitaire. Toutefois, certains traitements utiles pour vous adresser par email nos offres promotionnelles ou celles de partenaires ou encore pour afficher des publicités pour nos Services sur les sites de tiers sont mis en œuvre en tout ou partie par des tiers partenaires qui sont responsable des technologies utilisées aux fins de permettre la collecte de données (comme des identifiants contenus dans les cookies associés aux pages visitées) nécessaire au ciblage publicitaire. Ces tiers régies partenaires peuvent combiner les données obtenues sur nos Site, Application ou lors de l’utilisation de nos Services avec d’autres données vous concernant en leur possession et produire des données de profil permettant d'effectuer des ciblages publicitaires.

Nous vous invitons à vous reporter sur ce point sur notre politique cookies en consultant la notice Info cookies de ce Site.

Services tiers et animations. Certains services ou animations sont proposés dans le cadre de partenariats comme l’organisation d’un concours ou d’un évènement. Si dans ce cadre des données sont également collectées par un tiers, nous vous en informons lors de votre inscription. Dans ce cas, il convient également préalablement à la souscription des Services ou de la participation aux animations de consulter les politiques de ces tiers.

Liens vers d’autres sites. Le Site peut par ailleurs contenir des liens vers d’autres sites ou des services proposés par des tiers. La présente politique ne s’applique pas à ces sites ou services. Nous vous invitons dans ce cas à consulter les pratiques en matière de protection des données personnelles de ces sites ou tiers.


Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées en base active le temps nécessaire à la gestion des Services souscrits. Certaines de vos données peuvent être conservées plus longtemps pour des raisons légales et de preuve notamment pour assurer la gestion de demandes ou litiges en cours.

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Durée de votre relation. D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées pendant toute la durée de votre relation avec nous ainsi que pour une durée de trois ans suivant notre dernier contact avec vous. Données conservées après la suppression de votre compte. Dans certains cas, nous pouvons conserver certaines données personnelles vous concernant plus longtemps par obligation légale, ou pour des questions de preuve de la présence d'une réclamation ou d'un litige non résolu. Dans ce cas, les données nécessaires à la résolution du problème ou du litige seront conservées tant que dure le litige dans la limite des règles applicables en matière de prescription.


Quel est le fondement légal pour la collecte de données que nous effectuons ?

Nous collectons uniquement des données à caractère personnel lorsque nous disposons d’un fondement légal pour le faire (contrat, intérêt légitime, consentement, obligations légales).

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Les collectes de données personnelles décrites ci-dessus sont effectuées car elles sont :

  • 1) Nécessaire pour l’exécution des contrats que vous avez souscrits (organisation de voyages, etc.)
  • 2) Nécessaire aux fins de notre intérêt légitime notamment pour vous proposer des contenus adaptés, effectuer des statistiques, pour la protection du Site et de l’Application contre une utilisation non autorisée.
  • 3) Nécessaire pour être en conformité avec nos obligations légales.

En dehors de ces cas, elles sont également collectées sur la base de votre consentement par exemple lorsque vous remplissez un formulaire de contact, lorsque vous postez un commentaire sur un forum ou lorsqu’un tel consentement est requis par la loi, par exemple pour vous adresser par courriel des offres de partenaires.


Avec qui partageons-nous ces informations ?

Vos données personnelles sont communiquées à nos prestataires et sous-traitants pour les besoins de la gestion du Site, de l’Application et de l’exécution des Services souscrits. A ce titre, elles peuvent notamment être transmises aux compagnies aériennes, hôteliers et autres prestataires touristiques. Certains services peuvent être fournis par d’autres entités du Groupe Figaro. Sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis, nous pouvons également communiquer vos données à nos partenaires régies , afin de vous adresser nos offres promotionnelles par email ou afficher de la publicité pour nos Services sur les sites de tiers.

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Dans le cadre de l’utilisation des Services, certaines de vos informations sont transmises à nos prestataires, sous-traitants intervenant pour fournir le Service, notamment les agences locales et compagnies aériennes, prestataires de paiement.

En outre, dans le cadre de l’organisation de voyages, vos données personnelles sont susceptibles d’être transmises, utilisées et sauvegardées à des partenaires intervenant de manière indépendante en leur propre nom (tels que les compagnies aériennes, hôtels ou certaines agences locales). En conséquence, les traitements effectués par ces personnes, qui agissent en tant que responsable de traitement, sont soumis à leur politique de confidentialité que nous vous invitons à consulter.

Nous sommes également conduits à partager des données vous concernant avec nos conseils externes en cas de litige, ou avec de (s tiers, comme des cabinets de recouvrement de créance, chargés du recouvrement des impayés ou encore à nos prestataires chargés de la modération des forums de discussion présents sur le Site.

Des données vous concernant peuvent également être partagées dans des cas non décrits ci-dessus avec votre consentement ou lorsque nous y sommes tenus en application de la loi. Ainsi, lors vous utilisez les boutons sociaux ou que vous vous connectez à votre compte sur le Site à l’aide des modules de connexion gérés par ces réseaux sociaux, des données relatives à votre identification sont automatiquement communiquées à ces réseaux sociaux.

Dans l’hypothèse où tout ou partie des activités de MARCO VASCO seraient cédées, vos Données Personnelles seraient communiquées à l’acquéreur afin d’assurer la continuité des Services et/ou, sauf autres options de votre part, à des fins de prospection commerciale.


Comment est assurée la sécurité de mes données personnelles ?

Nous mettons en œuvre des mesures destinées à assurer la sécurité du Site, de l’Application et des Services et protéger ainsi vos données personnelles contre tout accès par des tiers non autorisés.

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Vos données à caractère personnel sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et réglementaires françaises et européennes, permettant d’assurer leur sécurité et leur confidentialité.

En particulier, la Société utilise des technologies de protection, comme des systèmes de cryptage, d'authentification, de détection de fraudes afin de protéger votre compte en ligne, ainsi que vos transactions de paiement.

La Société s’assure, aux termes d’engagement écrits, que ses prestataires présentent des garanties suffisantes pour assurer la protection des données personnelles dont le traitement leur est confié.


Des données personnelles sont-elles transférées hors de l’Union européenne ? sous quelles garanties ?

Nous conservons vos Données Personnelles dans l’Union Européenne. Toutefois, les données que nous recueillons lorsque vous utilisez notre Site, notre Application ou nos Services peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne vers des pays dont la législation applicable en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable en France. notamment à des compagnies aériennes, hôteliers ou autres prestataires touristiques. Dans ce cas, nous mettons en œuvre les garanties prévues par la législation applicable en matière de protection des données personnelles afin d’assurer un niveau de protection adéquat des données transférées.

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De tels transferts sont effectués moyennant des garanties appropriées en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.


Comment se désinscrire de nos communications (newsletters, etc.) et gérer vos options en matière de prospection commerciale et de publicité ciblée ?

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des newsletters et gérer vos options en matière de prospection commerciale et de publicité ciblée.


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Comment se désinscrire de nos communications (newsletters, etc.) ?

Pour ne plus recevoir nos newsletters, il suffit de cliquer dans le lien prévu à cet effet en bas des newsletters commerciales et de confirmer la désinscription une fois sur la page dédiée.

Il est possible de demander à ne plus recevoir la newsletter en le spécifiant par email à l’adresse suivant : lettre@marcovasco.fr. La demande sera traitée dans les meilleurs délais.

Quelles sont mes options en matière de protection commerciale ?

Prospection commerciale. Conformément à la législation applicable et avec votre consentement lorsqu’il est requis, nous pouvons utiliser les données que vous nous fournissez ou que nous collectons lors de l’utilisation de notre Site, Application et de nos Services à des fins de prospection commerciale par exemple pour vous adresser des offres promotionnelles, y compris de tiers, envoyer des invitations à nos événements ou toute autre communication susceptible de vous intéresser.

Si vous ne souhaitez pas qu’une telle utilisation de vos données soit effectuée, vous pouvez vous opposer à une telle utilisation de manière simple en :

  • Cliquant sur le lien de désinscription inséré dans chacun de nos emails
  • Nous contactant selon les modalités décrites à la rubrique Nous contacter

Quelles sont mes options en matière de publicité ciblée ?

Nous pouvons également utiliser vos données en les associant à vos données de navigation à l’aide de cookies à des fins de publicité ciblée pour afficher sur le site de tiers des publicités pour nos produits adaptées à votre profil ou que nous considérons susceptibles de vous intéresser ou pour du rebond commercial lorsque vous prenez connaissance d’un courriel contenant une offre particulière. Ce type de ciblage est rendu possible par l’usage de technologies de nos partenaires régies permettant de relier les données de navigation d’un même utilisateur sur ce Site, l’Application, les plateformes de médias sociaux ou les sites tiers et ce quel que soit le terminal utilisé.

  • Sur les plateformes de réseaux sociaux (par exemple Facebook, Twitter) : vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement en configurant les paramètres relatifs à la publicité de votre compte
  • Sur des sites tiers : vous pouvez vous reporter à notre notice Info cookies pour comprendre comment retirer votre consentement.

Comment accéder à vos données personnelles ? Comment les corriger ou les supprimer ou exercer vos autres droits ?

Vous disposez de plusieurs droits (accès, rectification, suppression, opposition et limitation, portabilité, réclamation…) en application de la législation applicable en matière de protection des données personnelles vous permettant d’assurer la maîtrise du traitement de vos données personnelles.

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Attention, refuser de la publicité ciblée signifie seulement que vous ne recevrez plus de la publicité ciblée pour nos Services sur les sites de tiers. Cela n’affectera pas ou n’empêchera pas l’affichage ou la réception d’autres types de publicité pour d’autres produits et services. Comment accéder à mes données personnelles ? Comment les corriger ou les supprimer ou exercer mes autres droits ?


> Accès et copie


Vous avez un droit d’accès et de communication à vos données personnelles.

Avant de répondre à votre demande, nous sommes tenus par la loi de vérifier votre identité. Nous pouvons être conduits à vous demander de nous fournir davantage d’informations pour répondre à votre demande.

Vous pouvez nous contacter selon les modalités indiquées à la rubrique Nous contacter ci-dessous. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans les meilleurs délais.


> Obtenir la correction de données personnelles inexactes


Vous avez également la possibilité de demander la correction des données personnelles vous concernant qui seraient incorrectes et la limitation de leur traitement le temps de leur correction. Vous avez également le droit, selon la nature du traitement, de demander que les données personnelles en notre possession soient complétées. Nous sommes susceptibles dans ce cas de vous demander des justificatifs.

Vous pouvez nous contacter selon les modalités indiquées à la rubrique Nous contacter ci-dessous. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans les meilleurs délais.


> Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles


Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement comme par exemple la participation à un jeu concours, l’inscription à un évènement, l’envoi de sollicitations commerciales électroniques pour des services et produits autres que ceux que vous avez déjà souscrits, vous avez le droit à tout moment de retirer vote consentement.

Ce droit s’exerce en modifiant vos options en matière de prospection commerciale et d’abonnements à notre newsletter, ainsi qu’en retirant votre consentement au placement de cookies selon les modalités mentionnées dans notre notice Info cookies.


> Obtenir l’effacement de vos données personnelles


Vous pouvez également demander l’effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :

  • Vous considérez que notre traitement de vos données vous concernant n’est plus nécessaire au regard des Services souscrits ou de votre utilisation du Site, de l’Application, ou la réalisation des finalités visées plus haut dans cette politique ou que leur conservation est contraire à la loi
  • Vous avez retiré votre consentement au traitement de vos données (voir ci-dessus Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles)
  • Vous vous opposez au traitement de vos données personnelles pour des motifs tenant à votre situation personnelle
  • Vous vous opposez à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale
  • Vos données ont été collectées en ligne alors que vous étiez mineur.

Vous pouvez alternativement, dans les limites prévues par la loi, demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Veuillez noter que nonobstant l’exercice de votre droit à l’effacement ou à limitation nous sommes susceptibles de conserver certaines données personnelles vous concernant lorsque la loi nous l’impose ou l’autorise, lorsque nous avons un motif légitime de le faire, pour l’exercice ou la défense de droits en justice ou encore lorsque l’exercice de ce droit porte atteinte à droit à la liberté d’expression et d’information. C’est par exemple le cas, si nous estimons que vous avez violé nos Conditions de Ventes ou nos Mentions Légales.

Nous faire part de vos directives post mortem


Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre mort.

Nous contacter

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Pour toute question relative à la présente politique de protection des données ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

  • En ligne en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : lettre@marcovasco.fr
  • Par courrier à l’adresse suivante : MARCO VASCO, service DPO (RH), 36 rue Brunel, 75017 Paris

Réclamation : Dès lors que vous constateriez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection des données vous concernant n’est pas assurée, vous disposez du droit de saisir la CNIL de toute réclamation concernant le traitement des données vous concernant.

Important : Nous sommes susceptibles de modifier cette politique de temps à autres pour refléter les changements dans nos pratiques, pour préciser d’avantage nos pratiques ou pour assurer le respect de la réglementation. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité.

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